Гагаринский районный суд города Севастополя решением от 16.06.2026 частично удовлетворил исковое заявление Дмитрия Д. к банку о защите прав потребителей и взыскании убытков. 

Установлено, что 28 ноября 2023 года между истцом и банком был заключён договор аренды индивидуального банковского сейфа сроком на один год для хранения документов. Впоследствии договор продлевался, что сторонами не оспаривалось. 

В октябре 2025 года (в период действия договора) у Дмитрия возникла необходимость выехать в Красноярск, и для указанной поездки ему были нужны документы, хранящиеся в банковской ячейке. Планируя поездку, он приобрёл авиабилеты и забронировал проживание в гостиницах на общую сумму свыше 100 тысяч рублей. Однако за день до запланированного посещения отделения банка истец случайно узнал через мобильное приложение, что отделение банка, в котором расположен его сейф, закрыто на технические работы до 27 октября 2025 года. При обращении на горячую линию банка Дмитрий не получил оперативного решения вопроса о доступе к ячейке.

В связи с невозможностью получить необходимые документы истец был вынужден отправиться в поездку без них, а после получения документов из сейфа — совершить повторный выезд в Красноярск. 

Суд, исследовав материалы дела, пришёл к выводу о нарушении банком обязанности по своевременному информированию клиента о режиме работы отделения, что повлекло для потребителя реальные имущественные потери. При этом суд частично снизил заявленную сумму убытков, исключив расходы, которые не были непосредственно связаны с нарушением договора.

Решением Гагаринского районного суда города Севастополя с банка в пользу Дмитрия взысканы убытки в размере 66 450 рублей, компенсация морального вреда в размере 10 000 рублей, штраф за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке в размере 38 225 рублей, а также расходы на оплату услуг представителя в размере 6 448 рублей. В доход бюджета с банка взыскана государственная пошлина в размере 4 000 рублей.

Решение суда может быть обжаловано в Севастопольский городской суд в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.